巴中市文旅集团通过暗访督查、专家普查等方式，以问题为导向，强力整治“服务中梗阻”，光雾山旅游景区面貌、服务水平以及管理保障能力进一步提升，景区5A创建工作上了一个新台阶。
一是实地暗访督查问题。今年以来，集团党委书记、董事长李玉甫，党委副书记、总经理王德平，监事会主席金众星分批次带队，不定时深入光雾山旅游公司各景区、各服务岗位暗访督查9次，查出服务流程不规范、厕所保洁不彻底、观光车温馨提示不到位等细节问题共35个，发出问题通报共4期，问责处理共7人。
二是聘请专家查找问题。公司聘请省内外知名专家6名，历时7天，按照国家5A级景区创建标准，对光雾山旅游景区创建范围内的各个区域、各个项目、各个岗位进行拉网式对标检查，共发现安全隐患、设施陈旧、管理缺位等细节问题83个。
三是建立台账整改问题。根据暗访和专家查找的问题，建立整改台账，明确问题清单、整改措施、整改责任人、整改时限，并责令光雾山公司限时整改。同时，文旅集团将不定时的组织开展“回头看”，按照整改清单，逐项检查验收，确保整改工作落地落细，落实到位。
四是长效机制避免问题。针对发现系列的问题建立了长效机制，杜绝此类现象重复出现。建立健全各岗位标准化服务规范制度；优化公司奖惩机制、问责机制等日常管理制度；完善早晚课培训学习制度，组织员工学习政治理论、服务规范、规章制度；对照标准，常态化开展自查自纠，不搞形式、不走过场，保障景区质量持续提升。
